Última actualización: 29 de septiembre de 2025

En fraganciaperu.com (en adelante, “la Empresa”), tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea excepcional. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, en estricto cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de Perú.

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho a un cambio o devolución, el cliente (en adelante, “el Usuario”) deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

Presentar el comprobante de pago original (boleta de venta o factura electrónica).

El producto debe encontrarse dentro del plazo establecido para cada caso (ver puntos 2 y 3).

La solicitud debe realizarse a través de nuestro canal oficial de atención al cliente: webmaster@fraganciaperu.com

2. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)

De acuerdo con la normativa vigente para el comercio electrónico en Perú, el Usuario tiene derecho a solicitar la devolución del producto (derecho de arrepentimiento) sin necesidad de expresar causa, dentro de los quince (15) días calendario contados desde la recepción del producto.

Para que este derecho sea aplicable, el producto debe cumplir OBLIGATORIAMENTE con las siguientes condiciones:

El producto debe estar NUEVO, SIN USO, y TOTALMENTE SELLADO.

Debe conservar su empaque original (caja, celofán de seguridad, etiquetas) en perfecto estado, tal como fue entregado.

IMPORTANTE: Por la naturaleza de nuestros productos (perfumes), si el empaque de celofán o cualquier sello de seguridad ha sido retirado, abierto o manipulado, el producto pierde su condición de “nuevo” y NO se aceptará la devolución por derecho de arrepentimiento.

Costos de envío por arrepentimiento: Los costos asociados al transporte y envío para la devolución del producto por arrepentimiento serán asumidos por el Usuario.

3. CAMBIO POR PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O DEFECTUOSO

Esto aplica si el Usuario recibe un producto diferente al solicitado, o si el producto presenta un daño evidente (ej. botella rota) o un defecto de fábrica (ej. atomizador que no funciona) al momento de la entrega.

Plazo de reporte: El Usuario deberá contactarnos en un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la recepción del producto.

Evidencia: El Usuario deberá contactar a webmaster@fraganciaperu.com adjuntando el comprobante de pago y fotografías y/o videos claros que demuestren el estado del producto (el error, el daño o el defecto).

Condición: El producto no debe presentar señales de uso indebido. Para defectos de fábrica (como el atomizador), se entiende que el producto puede haber sido abierto para constatar la falla.

Verificación: La Empresa verificará el caso y, de ser aprobado, coordinará el recojo del producto y la reposición del mismo.

Costos de envío por falla/error: Si la solicitud es aprobada, la Empresa asumirá todos los costos de envío asociados al recojo del producto defectuoso/erróneo y al envío del nuevo producto.

4. EXCLUSIONES Y CASOS NO CUBIERTOS

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos cuyo empaque original (caja, celofán) haya sido abierto o manipulado (salvo en los casos comprobados de defecto de fábrica según el punto 3).

Productos que muestren signos de uso o que hayan sido alterados.

Productos comprados en secciones de “Liquidación” u “Oferta Final” (esto será debidamente informado en la página del producto).

Disconformidad con el aroma: La percepción olfativa es subjetiva. Una vez que el producto ha sido abierto y probado, no podemos aceptar devoluciones basadas en que el aroma no fue del agrado del Usuario, ya que el producto no puede ser puesto a la venta nuevamente.

5. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Contacto: Escriba un correo a webmaster@fraganciaperu.com dentro del plazo establecido, indicando su número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntando el comprobante de pago y las evidencias fotográficas (de ser el caso).

Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Le informaremos por correo si la solicitud procede y los pasos a seguir.

Envío: Si la solicitud es aprobada, el Usuario deberá embalar el producto adecuadamente (preferiblemente en su caja de envío original) para que sea recogido por nuestro operador logístico o entregado en la agencia que se le indique.

Inspección: Una vez recibido el producto en nuestro almacén, pasará por una inspección de calidad para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

6. GESTIÓN DEL REEMBOLSO (SI APLICA)

Si la devolución es aprobada y el Usuario solicita un reembolso (en lugar de un cambio):

El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.

El monto del reembolso corresponderá al precio pagado por el producto. (Los costos de envío originales no suelen ser reembolsables, a menos que se trate de un error de la Empresa).

El dinero será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del medio de pago (Ej: extorno a tarjeta de crédito puede demorar entre 10 y 25 días hábiles, dependiendo del banco).

7. CANALES DE ATENCIÓN Y RECLAMOS

Para cualquier duda sobre esta política, puede contactarnos en webmaster@fraganciaperu.com.

Recuerde que, conforme a ley, tiene a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual disponible en https://fraganciaperu.com/libro-de-reclamaciones/ para registrar cualquier queja o reclamo.